طريقة حذف الحساب من داخل التطبيق
- افتح تطبيق سوق حمد على Android أو iPhone وسجل الدخول إلى الحساب المطلوب حذفه.
- انتقل إلى حسابي ← تعديل حسابي ← حذف الحساب.
- اضغط حذف حسابي نهائيًا، وراجع تنبيه الحذف، ثم أكد الطلب داخل التطبيق.
- عند نجاح الطلب يسجل خروجك وتفقد الوصول إلى بيانات الحساب. يحذف الحساب وبياناته المرتبطة، أو يعطل مع إخفاء إعلاناته وإغلاق محادثاته إذا كان مرتبطًا بأدلة محمية أو سجلات رسوم كما هو موضح أدناه.
طلب الحذف عبر الدعم
إذا تعذر عليك الوصول إلى حسابك أو لم يعد التطبيق مثبتًا، يمكنك طلب حذف حساب سوق حمد والبيانات المرتبطة به دون إعادة تنزيل التطبيق بإرسال رسالة إلى support@souqhamad.com بعنوان "طلب حذف حساب"، مع ذكر البريد المرتبط بالحساب وطريقة تسجيل الدخول. نتحقق من ملكية الحساب قبل تنفيذ الطلب؛ ولا نطلب كلمة المرور أو رموز الدخول السرية. هذه الصفحة تشرح المسار وتوفر وسيلة الطلب عبر الدعم، ولا تنفذ حذف الحساب من الموقع.
أثر الحذف على الحساب والبيانات
- عندما لا توجد أدلة محمية أو سجلات رسوم مرتبطة بالحساب، يحذف سجل الحساب وبياناته الأساسية والسجلات المرتبطة به، ومنها الإعلانات وسجلات صورها والمحادثات والمفضلة والمتابعة والتقييمات بحسب ارتباطها بالحساب.
- عند وجود أدلة محمية أو سجلات رسوم، يعطل الحساب وتخفى إعلاناته وتغلق محادثاته، مع الاحتفاظ بالحساب والسجلات المرتبطة به لحماية الأدلة والحقوق المالية، بما فيها الرسوم المستحقة وسجل التسويات السابقة. هذا الإجراء يمنع استخدام الحساب، ولا يلغي الرسوم أو يمحو السجلات المحتفظ بها لهذا الغرض.
- تحذف اشتراكات إشعارات الحساب ورموز إشعارات أجهزته في الحالتين.
- حذف سجل الصورة من الحساب لا يضمن إزالة كل نسخة من التخزين المنفصل أو النسخ التقنية في اللحظة نفسها. يمكنك طلب مراجعة الصور والبيانات المتبقية عبر الدعم؛ وقد يمنع التزام نظامي إتلاف أدلة محمية.
البيانات المحتفظ بها وأسباب الاحتفاظ
- قد تبقى سجلات التدقيق والأمان ومنع إساءة الاستخدام وطلب الحذف، بما يشمل معرف الحساب وبريده عند الحاجة لحماية الخدمة والحقوق.
- تحتفظ المنصة بأدلة البلاغات طوال فتح القضية، ولمدة احتفاظ أساسية قدرها 180 يومًا بعد إغلاقها. قد تمدد المدة بمبرر موثق أو حجز نظامي أو بسبب قضايا مرتبطة أو رسوم تحول دون إتلاف الأدلة.
- إتلاف الأدلة ليس آليًا عند انقضاء المدة؛ يتطلب استيفاء ضوابط الحفظ ومراجعة الإدارة. لا يمحو حذف الحساب أدلة البلاغات أو يلغي الالتزامات النظامية أو حقوق الأطراف.
- قد تبقى نسخ تقنية أو احتياطية أو صور في تخزين منفصل. يعالج طلب إتلاف البيانات المتبقية بحسب غرض الاحتفاظ بها والمتطلبات النظامية، ولا يجوز الاحتفاظ بها بعد زوال مسوغ الاحتفاظ.
معالجة الطلب
ينفذ طلب الحذف داخل التطبيق عند نجاح التأكيد واستجابة الخدمة، وتظهر رسالة خطأ إذا تعذر تنفيذه. طلبات الدعم تحتاج إلى التحقق من ملكية الحساب ومراجعة السجلات المطلوب حذفها. لا تعني استجابة حذف الحساب اكتمال إتلاف الأدلة أو كل النسخ التقنية، ولا تحدد الخدمة مدة موحدة لإزالة جميع هذه السجلات؛ يمكنك الاستفسار عن حالة طلبك وسبب أي احتفاظ عبر الدعم.
ملاحظات مهمة
- حذف الحساب قد يؤدي إلى فقدان الوصول إلى الإعلانات والمحادثات والمفضلة والإشعارات المرتبطة به.
- لا تطلب إدارة سوق حمد كلمة المرور أو رموز الدخول السرية لإتمام حذف الحساب.
- يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة تفاصيل أوسع عن معالجة البيانات والاحتفاظ بها.