من نحن ونطاق السياسة
توضح هذه السياسة كيف تتعامل سوق حمد مع البيانات الشخصية والتشغيلية عند زيارة موقعها الرسمي أو استخدام تطبيقاتها على Android وiPhone والخدمات المرتبطة بالخادم. ميزات السوق والحساب والإعلانات والصور والمحادثات والمفضلة والمتابعة والتقييمات والبلاغات ورسوم المنصة والإشعارات وحمد تقدم عبر التطبيقات، ويعرض الموقع روابط التنزيل والسياسات والدعم. تشمل السياسة أيضًا سجلات الأمان والتدقيق والأدلة المرتبطة بالخدمة. للتواصل بشأن الخصوصية وطلبات البيانات: support@souqhamad.com.
البيانات التي نعالجها
- بيانات الحساب الأساسية عند تسجيل الدخول مثل الاسم والبريد الإلكتروني والصورة إذا كانت متاحة من مزود الدخول.
- رقم التواصل الذي تضيفه اختياريًا من تعديل حسابي لإتاحته للمهتمين بإعلاناتك عبر وسائل التواصل المتاحة، ويمكنك إزالته من حسابك.
- بيانات الإعلانات التي تضيفها مثل العنوان، الوصف، السعر، المدينة، التصنيف، الحالة، السمات، والصور.
- الرسائل والصور التي تختار إرسالها لحمد لتجهيز مسودات إعلاناتك أو الإجابة عن أسئلة المنصة. قد يحفظ التطبيق سجل محادثات حمد على الجهاز لاستعادته في الحساب نفسه.
- بيانات المحادثات الداخلية بين المعلن والطرف المهتم بالإعلان، بما في ذلك البلاغات والحظر وحالة الرسائل عند الحاجة لحماية المنصة.
- بيانات تشغيلية مثل وقت الطلب، حالة الإعلان، المفضلة، المتابعة، التقييمات، المشاهدات، سجلات رسوم المنصة، وسجلات الأمان والتدقيق الضرورية.
- اشتراكات إشعارات المتصفح ورموز إشعارات أجهزة التطبيق ونوع النظام واللغة وإصدار التطبيق عند تفعيل الإشعارات، لربط الإشعارات بالحساب وإيصالها إلى الجهاز.
- قد تشمل أدلة البلاغات نسخًا من بيانات الإعلان والصور والمحادثات ذات الصلة وهوية الأطراف وسجل المراجعة لحماية الحقوق والتحقق من البلاغ.
أغراض المعالجة
- تشغيل ميزات السوق مثل البحث، عرض الإعلانات، إدارة الحساب، المحادثات الداخلية، المفضلة، الإشعارات، ورسوم المنصة.
- تجهيز مسودة إعلان بطلبك والإجابة عن أسئلة المنصة من المساعدة الموثقة، وفحص المحتوى والصور وإعداد معلومات للمراجعة البشرية. لا تمنح هذه المعالجة حمد صلاحية البحث عن المنتجات أو المقارنة أو النشر أو إدارة حسابك نيابةً عنك.
- حماية المنصة والمستخدمين من المنتجات المخالفة، الصور المضللة، محاولات الاحتيال، إساءة الاستخدام، أو الوصول غير المصرح به.
- إدارة البلاغات والمراجعة الإدارية والتحقق من الالتزام بسياسات المنصة.
- تحسين أداء الخدمة واستقرارها وقياس الاستخدام بالقدر اللازم للتشغيل والأمان.
أساس المعالجة والموافقة
- تعالج المنصة البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة التي يطلبها المستخدم وتشغيل الحساب والإعلانات والمحادثات.
- عند قبولك لإقرار التسجيل، فإنك تقر بالاطلاع والموافقة على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الإعلانات وسياسة رسوم المنصة.
- بعض البيانات لازمة للميزة التي تطلبها، مثل بيانات الدخول لخدمات الحساب وبيانات الإعلان عند نشره. رقم التواصل وتفعيل إشعارات الجهاز واستخدام الموقع لتحديد أقرب مدينة خيارات يمكنك الامتناع عنها مع استخدام البدائل المتاحة.
- تستند المعالجة بحسب غرضها إلى تقديم الخدمة المطلوبة أو موافقتك على معالجة اختيارية أو الالتزام النظامي أو حماية المصالح المشروعة وفق ضوابط الأنظمة. يمكنك طلب توضيح الأساس أو سحب الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة، دون المساس بما يلزم الاحتفاظ به على أساس نظامي آخر.
صلاحيات التطبيق والتحكم بها
- يستخدم التطبيق الكاميرا عند اختيار تصوير المنتج، أو منتقي الصور لاختيار صور إعلانك أو صورتك الشخصية. ترفع الصور التي تختار إرسالها إلى الخادم لمعالجتها وتخزينها وعرضها بحسب الميزة، وقد تمر بمزودي معالجة الصور والذكاء الاصطناعي.
- يطلب التطبيق إذن الموقع عند اختيار تحديد أقرب مدينة. يحسب المدينة على الجهاز، ولا يرسل الإحداثيات إلى الخادم أو يحفظها لهذه الميزة؛ ويمكنك اختيار المدينة يدويًا.
- إشعارات الجهاز اختيارية، ويمكنك إيقافها من إعدادات التطبيق أو النظام. قد يظهر محتوى الإشعار على شاشة القفل بحسب إعدادات جهازك.
- يمكنك تعديل صلاحيات الكاميرا والصور والموقع والإشعارات من إعدادات جهازك. رفض صلاحية قد يعطل الميزة التي تعتمد عليها دون منع تصفح السوق.
الذكاء الاصطناعي ومزودو الخدمة
- يقترح التطبيق تصنيف الإعلان تلقائيًا من عنوانه باستخدام خدمة خارجية للذكاء الاصطناعي، دون طلب موافقة منفصلة. يمكنك إيقاف الاقتراح واختيار التصنيف يدويًا. في محادثة حمد، يطلب التطبيق موافقتك قبل إرسال رسائلك والصور التي تختارها إلى خدمة الذكاء الاصطناعي لمعالجة طلبك؛ ويمكنك رفض المشاركة أو سحب الموافقة من حسابي. لا يرسل التطبيق كلمة المرور أو رمز جلسة الدخول إلى مزود الخدمة.
- قد تمر بعض الرسائل أو الصور عبر مزودي خدمة موثوقين لتشغيل الاستضافة، التخزين، تسجيل الدخول، معالجة الصور، أدوات الذكاء الاصطناعي، الحماية، الإشعارات، أو التحليلات التشغيلية.
- تتم الاستعانة بمزودي الخدمة بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحماية المنصة وتحسينها، مع عدم بيع بياناتك الشخصية كمصدر مستقل.
- قد تتم معالجة بعض البيانات داخل المملكة أو خارجها بحسب البنية التقنية ومزودي الخدمة، وذلك وفق الضمانات النظامية والتشغيلية المناسبة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- لا تستخدم المنصة بياناتك الشخصية الحساسة غير اللازمة للبيع أو الشراء، وتوصي بعدم إرسال معلومات حساسة غير مطلوبة داخل المحادثات أو الإعلانات.
المشاركة والإفصاح
- تظهر بيانات الإعلان العامة للمستخدمين لأنها جزء من نشر المنتج في السوق.
- قد يطلع المشرفون على الإعلانات والبلاغات والمحادثات عند الحاجة للمراجعة أو حماية المنصة أو التعامل مع إساءة استخدام.
- قد يتم الإفصاح عن بيانات محددة إذا تطلب ذلك نظام نافذ أو طلب رسمي من جهة مختصة أو كان ضروريًا لحماية الحقوق أو منع الاحتيال.
- لا يتم بيع بياناتك الشخصية كمصدر مستقل، ولا يتم استخدامها لإرسال تسويق خارجي غير مرتبط بالخدمة دون أساس مناسب.
الاحتفاظ والحذف
- تحتفظ المنصة بالبيانات ما دامت لازمة لتشغيل الحساب والخدمة أو الوفاء بالتزامات نظامية أو حماية حقوق المنصة والمستخدمين.
- عند تأكيد حذف الحساب من حسابي ← تعديل حسابي ← حذف الحساب، يسجل خروجك وتحذف اشتراكات إشعارات الحساب ورموز أجهزته. يحذف الحساب وبياناته المرتبطة عندما لا توجد أدلة محمية أو سجلات رسوم مرتبطة به؛ وعند وجود أي منها يعطل الحساب وتخفى إعلاناته وتغلق محادثاته مع حفظ السجلات اللازمة لحماية الأدلة والحقوق المالية.
- أدلة البلاغات محفوظة طوال فتح القضية، ولمدة احتفاظ أساسية قدرها 180 يومًا بعد إغلاقها. قد تمدد المدة بسبب مبرر موثق أو حجز نظامي أو قضايا مرتبطة أو رسوم غير مسواة؛ وانقضاء المدة لا يعني إتلافًا آليًا، بل يخضع الإتلاف لمراجعة الإدارة وضوابط حماية الأدلة.
- قد تبقى سجلات التدقيق والأمان وطلب الحذف، وقد تتضمن معرف الحساب وبريده، لحماية الخدمة والحقوق. لا يؤدي حذف سجل الحساب وحده بالضرورة إلى إزالة كل نسخة صورة من التخزين المنفصل أو كل نسخة احتياطية؛ يمكن طلب مراجعة البيانات المتبقية عبر الدعم، مع مراعاة متطلبات الإتلاف والاستثناءات النظامية.
- لا تحدد هذه السياسة مدة موحدة لجميع السجلات أو النسخ التقنية؛ يرتبط الاحتفاظ بالغرض والمتطلبات النظامية، ولا يجوز إبقاء البيانات بعد زوال مسوغ الاحتفاظ بها. توضح سياسة حذف الحساب مسار الطلب وآثاره.
حقوقك
- يحق لك طلب العلم بالبيانات الشخصية التي تعالجها المنصة عنك والغرض من معالجتها.
- يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة مقروءة وواضحة منها وفق الضوابط النظامية.
- يحق لك طلب تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
- يحق لك طلب حذف بياناتك أو إتلافها وفق الأنظمة، مع مراعاة حالات الاحتفاظ التي يوجبها النظام.
- يحق لك سحب الموافقة على معالجة اختيارية متى كان الاعتماد عليها قائمًا على الموافقة، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض الميزات.
- لطلب ممارسة حقوقك أو تقديم شكوى خصوصية، راسل support@souqhamad.com. قد نطلب معلومات لازمة للتحقق من ملكيتك للحساب دون طلب كلمة المرور أو رموز الدخول السرية، مع حقك في الشكوى إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة.
الأمان
- تستخدم المنصة ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية الحسابات والطلبات والبيانات من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام.
- لا توجد خدمة رقمية خالية تمامًا من المخاطر، لذلك يجب على المستخدم عدم مشاركة معلومات حساسة أو بيانات دفع مباشرة داخل المحادثات إلا بقدر الضرورة وعلى مسؤوليته.
- عند حدوث حادث أمني مؤثر على البيانات الشخصية، تتخذ المنصة الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة الحادث والمتطلبات النظامية.
ملفات تعريف الارتباط والتخزين على الجهاز
- يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وتخزينًا محليًا للجلسة والإقرار وتفضيلات الواجهة. ويستخدم التطبيق تخزين الجهاز لرموز الدخول والإقرار وتفضيلات المظهر والإشعارات وسجل محادثات حمد المحلي بحسب الميزة.
- تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط أو التخزين المحلي قد يؤثر على تسجيل الدخول أو استمرار الجلسة أو بعض ميزات المنصة.
تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات النظامية أو التشغيلية. سيتم نشر تاريخ آخر تحديث، وقد تطلب المنصة إقرارًا محدثًا عند وجود تغييرات جوهرية.